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■図解でわかる部門の仕事■消費者関連専門家会議■日本能率協会マネジメントセンター■2005年11月この著者の新着メールを登録する発行年月：2005年11月登録情報サイズ：単行本ページ数：229pISBN:9784820716617【内容情報】（「BOOK」データベースより）お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの1冊ですべてわかる。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 お客様相談室の機能（お客様相談室の必要性／お客様相談室の位置づけ／お客様相談室を開設するには）／第2章 お客様相談室の実務（お客様対応の姿勢と原則／問い合わせ・相談対応／苦情対応）／第3章 お客様相談室に必要な知識（消費者行政の仕組み／消費者関連の法律／資格制度と研修／消費者関連の団体）／第4章 お客様相談室の今後の課題（お客様対応機能の進化に向けて／今後の課題）この商品の関連ジャンルです。本 > ビジネス・経済・就職> 産業> 商業
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